Mijn Klacht:

Net mijn abonnement verlengd met een sim only abonnement. Iets meer dan een maand later kost dit abonnement 10 euro! minder per maand. Wijzigen is gratis als je meer belminuten of MB’s wil. Mijn vriendin heeft in maart 2016 haar abonnement verlengd na te zijn gebeld door een zusterorganisatie van Vodafone. Verkeerd advies gegeven wat resulteert in een veel te duur abonnement en voor 2 jaar ipv 1 jaar wat mijn vriendin wilde. Hier direct achteraan gebeld. Medewerker gaf aan dat er verkeerd advies was gegeven en abonnement zou worden aangepast. Tot op heden niets verwerkt en klantenafdeling, want service kun je het niet noemen kan niets terugvinden van dit gesprek…

Ik wilde beide abonnementen upgraden, dan waren ze nog goedkoper dan de huidige sim only abonnementen. Uiteraard is dit enkel voorbehouden aan nieuwe abonnementen. Onze dekking binnenshuis is, in tegenstelling tot de dekkngskaart, belabberd. Hier ook al meerdere malen contact over gehad. Reactie is: jammer dat u binnenshuis slecht bereik heeft, maar de periode van een maand om nog onder uw contract uit te kunnen is verstreken. Schandalig dat dit nog steeds kan bestaan. Klachtenafdeling is niet te bellen, erg vreemd en klantonvriendelijk voor een telecombedrijf. Nu krijg je ronduit onbehoorlijke amicale reactie van een student met een bijbaantje.

Gewenste Oplossing:

Upgraden tegen zelfde tarieven als nieuwe klanten en oplossing voor slecht bereik binnenshuis of anders directe ontbinding van beide contracten wegens wanprestatie en verkeerde voorstelling van zaken met dekkingskaart.