Klacht: Retourneren wordt onmogelijk gemaakt

Jiplouws op 01 mei 2019 over DefShop.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DefShop.nl
Status Open
Datum 1 mei 2019

Een klant van DefShop.nl heeft problemen ondervonden met het retourneren van kledingstukken. Na het niet kunnen downloaden van het retourformulier en het onbereikbaar zijn van de klantenservice, heeft de klant de artikelen zonder retourlabel teruggestuurd naar het afzendadres, maar wacht nog steeds op een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb een maand geleden een aantal kleding stukken gekocht waarvan ik er 3 terug wilde sturen maar ik kan het retour formulier niet downloaden. Ik heb geprobeerd de klantenservice te bereiken maar die is onbereikbaar. Ik heb de kledingstukken nu gewoon terug gestuurd naar het afzender adres in de hoop dat ik misschien nog me geld krijg terug gestort maar nog steeds niks binnen…

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg van de geretourneerde kleding stukken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten