Klacht: Pakketten raken ‘zoek’ maar claimen wel geld via klarna

Maaikedegeus op 06 juli 2021 over DefShop.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DefShop.nl
Status Open
Datum 6 juli 2021

Een klant van DefShop.nl heeft problemen met het retourneren van pakketten, waarbij één pakket is afgeleverd en de andere nog 'onderweg' is. Ondanks bewijs van retourzendingen eist Klarna betaling voor de niet-ontvangen artikelen, terwijl het bedrijf moeilijk bereikbaar is voor ondersteuning. De klant geeft aan geen betaling te willen doen totdat de situatie is opgelost en er een correct bedrag aan Klarna wordt doorgegeven.

Mijn Klacht:

Pakketten retour gestuurd. Bewijs van.
2 tegelijk. 1 is afgeleverd. Ander nog ‘onderweg (net als al die pakketten van de mensen op trustpilot en hier). Gelukkig op achteraf betaald. Alleen klarna eist nu geld.

Defshop hangt op als je belt of is niet bereikbaar. Of 40 minuten kansloos in de wacht.

Defshop op email wordt niet gereageerd.

Jullie krijgen geen ene cent van ons op wat we hebben gehouden na uiteraard. Wij zijn namelijk wel netjes.
Maar dit ook pas nadat het debacle is opgelost door jullie en dit door jullie bij klarna is gemeld zodat klarna een juist openstaand bedrag aan ons doorgeeft. Eerder geen ene rotcent voor het ene pakket. Het andere helaas dus wel totaal betaald dus kan naar mijn retourgeld fluiten. Maar er is nog altijd rechtsbijstand.

1 grote aanfluiting dit bedrijf
Lijkt wel een spookbedrijf.
Nooit bestellen!!!

Ps klarna is ook te bizar voor woorden, zij wilden dat ik het pakket zelf ging zoeken bij de plek waar ik het retour hebgegeven!?!?!?! Ben je helemaal gek geworden, ik heb retour bewijs, ga lekker zelf. Mijn taak zit erop. Met de grootste moeite en ruzie hebben ze mijn bon gepauzeerd. Die van m’n man moet ie zelf maar bellen…fak.

Gewenste Oplossing:

Als jullie je deuren sluiten, dit riekt naar pure diefstal

Ik wil mijn rekening op 0 hebben zoals nu is.sterker ik krijg nog 21 eu van defshop.

Man zijn pakket is afgeleverd dus ook rekening op 0.

En dit dus doorgeven aan klarna die nu onterecht in onze nek zit te hijgen
Die gebruiken we dankzij jullie ook nooit meer.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DefShop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DefShop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Maaikedegeus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten