Mijn Klacht:

Een jaar geleden heb ik een Asus laptop aangeschaft bij de Mediamarkt. Al binnen 2 maanden werkte de trackpad niet meer. Ik bracht mijn laptop naar de service van Mediamarkt en uiteraard moest de laptop gerepareerd worden.
Eenmaal gerepareerd aangekomen, bleek dat er een krasje achter op het scherm was. Deze kras was er niet voor de reparatie. Mij werd toen verteld dat ik een mail daarover zou krijgen en dat de achterkant waarschijnlijk vervangen zou worden, omdat het hun fout was. Ik had hier niets meer over gehoord, dus hebben ze de fout niet rechtgezet. Maar hier kon ik wel mee leven, dus ging ik er niet achteraan.
Nu een paar maanden later doen de usb-poorten van de laptop raar. De laptop is alweer ter reparatie opgestuurd door Mediamarkt, maar dit gaat allemaal ten koste van mijn studie. Ik heb de laptop namelijk hard nodig als student en nu ben ik het kwijt voor 20 dagen.
Ik heb een leentoestel gekregen van ze, maar hierbij ontbrak de lader. Daar heb ik ook niet veel aan. Ik heb niet de tijd om elke keer weer terug te gaan naar de Mediamarkt winkel.
Ik zit nu zonder laptop, terwijl ik bereid ben om (indien nodig) bij te betalen voor een nieuwe laptop. De werknemers van de servicebalie gaven mij aan dat dit pas mogelijk is als de laptop voor de vierde keer ter reparatie komt. Dit zie ik nergens staan, dus ik ben het daar niet mee eens.
Daarbuiten gaat het dus ten koste van mijn studie als ik elke keer weer terug moet gaan met een defecte laptop. Ik ben niet tevreden met de service.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mij een nieuwe laptop aanbieden i.p.v. steeds ter reparatie opsturen van de laptop. Of als ik het bedrag van de laptop als tegoed krijg, zodat ik een nieuwe kan aanschaffen.