Klacht: defect product retourprocedure

bjornpanhuis op 03 augustus 2016 over Internetwinkels - Algemeen in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 3 augustus 2016

Een consument heeft een defecte keukenmachine gekocht bij Maxict en deze geretourneerd, maar na een maand nog geen vervangend product of terugbetaling ontvangen. De communicatie met de RMA-afdeling verloopt moeizaam, met valse beloftes en een gebrek aan respons van leveranciers. Na anderhalve maand werd beloofd dat het geld zou worden teruggestort, maar bij navraag kreeg de consument te horen dat er opnieuw gewacht moest worden.

Mijn Klacht:

Na een keukenmachine te hebben aangeschaft bij Maxict. Bleek er een defect aan te zijn.
Product retour gestuurd. Maar na een maand nog geen product ontvangen. Personeel van rma afdeling stuur je van de kast naar de muur, en maken valse beloftes.
Hun leveranciers zijn blijkbaar lax, en reageren niet en verschuift maxict het probleem naar mij (de consument).
Na anderhalve maand beloofden ze dat we het geld terug zouden krijgen, maar na informeren waar mijn geld blijft zegt een andere medewerker weer dat we niets terug krijgen dat we maar moeten wachten.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld van de keukenmachine terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Internetwinkels - Algemeen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Internetwinkels - Algemeen nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten