Mijn Klacht:
Op 28 april 2026 heb ik binnen de garantietermijn contact opgenomen met Decor Wonen over een matras die ernstige rugklachten veroorzaakt. Ondanks het toesturen van foto’s en een uitgebreide toelichting, heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. De matras is extreem hard, biedt onvoldoende ondersteuning en veroorzaakt ernstige klachten, wat niet aan mijn verwachtingen voldoet voor een product in deze prijsklasse. De garantietermijn is inmiddels verstreken, terwijl ik mijn klacht tijdig heb gemeld en volledig heb meegewerkt aan het verzoek om aanvullende informatie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een nieuwe, passende matras of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Bij de aankoop is niet duidelijk gemaakt dat de matras afhankelijk is van een dunne topper voor comfort, wat onacceptabel is.
