Mijn Klacht:

Op 1 september zijn we bij de Veluwse Bron geweest. Na het afrekenen bleek de bon niet te kloppen. Er stond één behandeling teveel op. De medewerkster achter de balie gaf aan het bedrag niet uit de kassa te mogen terugbetalen. Ze heeft een creditnota uitgeschreven en ik zou het bedrag binnen enkele dagen teruggestort krijgen op mijn rekening. Na twee weken gebeld, keuze menu is zo slecht en telefonische bereikbaarheid idem. Vervolgens contactformulier op de website ingevuld. Hierop geen reactie ontvangen. Weer gebeld. Reactie van de medewerkster: ik ga het voor u oplossen, u wordt teruggebeld. Helaas niet teruggebeld. Gemaild en kopie van het uitbetalingsformulier bijgevoegd. Hierop bevestiging ontvangen op 3 oktober met de toezegging dat bedrag teruggestort wordt. Weer gemaild, omdat bedrag nog niet is terugbetaald. Tot op vandaag nog geen creditering op mijn rekeningnummer. Klantgerichtheid waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het bedrag en een tegemoetkoming, bv gratis behandeling.