Mijn Klacht:
Op 1 mei 2019 bezocht ik met mijn vrouw Veluwse Bron in Emst.
Daar is een planningsfout gemaakt waardoor wij de geboekte en betaalde massages niet kregen. Reacties van het personeel en zelfs van leidinggevende waren dat ze helaas er niks aan konden doen. Een blijk dat ze het ook heel erg vervelend vonden hebben we bij geen van alle gehoord of gezien.
Geld terug bleek ook ingewikkeld maar uiteindelijk werd toegezegd dat het geld, 78,70, teruggeboekt zou worden, maar dat wel zes weken zou duren. We hadden weinig andere keus dan daarmee akkoord
Op 2 mei diende ik over deze weinig attente behandeling een klacht in via het klachtenformulier van de website. Reactie konden we verwachten binnen 48 uur, zo stond op de site. 6 weken later nog geen reactie en, erger nog, ook geen geld.
Begin juni stuurde ik daarom nogmaals een contactformulier via de website. Tot op heden heb ik ook geen reactie en nog steeds geen geld.
Inmiddels heb ik alle menu’s van de telefonische contactmogelijkheid twee keer doorlopen. Op geen enkele manier krijg je iemand aan de telefoon. Telkens als je er bijna bent, word je verwezen naar het contactformulier op de website. En daar reageert blijkbaar niemand op.
Het is een grote schane wat hier gebeurt.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en iemand van de leiding van Emst aan de telefoon.
