Mijn Klacht:

Ik wil iedereen afraden om vouchers voor de Veluwse Bron aan te schaffen via Groupon. Ik heb zelf vooraf de agenda van de Veluwse Bron geraadpleegd om te zien of de dagen waarop ik kon gaan nog beschikbaar waren. Na het aanschaffen van de vouchers en het invoeren van de voucher-codes op de website van de Veluwse Bron kwam ik opeens in een andere agenda uit waarin op de voor mij beschikbare dagen opeens geen beschikbaarbeid meer was. Klanten met een Groupon voucher hebben beperkte rechten, het lijkt erop alsof er ze maar een paar vouchers toelaten per dag, waardoor (tenzij je verder niks te doen hebt) grote kans hebt dat de dagen waarop je kan gaan opeens vol zitten. Ik ben op 1 van de voor mij beschikbare dagen alsnog gegaan, voor de volledige entreeprijs en het was er niet eens druk.

De Veluwse Bron heeft totaal niet geholpen. Alleen met het vingertje gewezen dat ik daar maar rekening mee had moeten houden, maar ze waren wel zo aardig om me alsnog binnen te laten voor de volledige entreeprijs. En dat x 4 personen, dus 1 keer geboekt via Groupon. Dat probeer ik nu met moeite terug te krijgen, want om iets te retourneren van Groupon moet je de halve Groupon website doorzoeken voordat je de mogelijkheid hebt om een contactformulier in te vullen. En daarbij dan nog 4x de dagentree. Een maand geleden heb ik er voor 2 personen nog 180 euro uitgegeven, maar ook dat maakte voor de Veluwse Bron niets uit. Totaal geen klantvriendelijkheid. Ze proberen je te lokken met een zogenaamd goed aanbod, om je vervolgens pas toe te laten tot de werkelijke agenda, om je hiermee teleur te stellen, zodat je wel getriggerd bent om te gaan en dan uit pure frustratie uiteindelijk maar het volle bedrag betaalt.

Dus lieve mensen, trap er niet in!

Overigens geldt exact hetzelfde voor Elysium. In eerste instantie dacht ik namelijk dat ik bij de Veluwse Bron misschien niet goed in de agenda had gekeken, waarna ik dezelfde Groupon voor Elysium had gereserveerd. Tevens na raadplegen van de agenda. En na de invoer van de vouchercodes was ook daar opeens geen beschikbaarheid meer mogelijk.

Elysium was wel zo vriendelijk om me aan te bieden nog voor de avondentree (dus een halve dag minder) voor dezelfde prijs te laten komen.

Uiteraard hebben ze zichzelf er wel bij de veegestelde vragen voor ingedekt dat je met een voucher een andere agenda te zien krijgt, maar tijdens het boeken bij Groupon en bij de agenda op de websites van de Veluwse Bron en Elysium wordt hier niets over vermeld. Totaal niet transparant dus.

Op Groupon staat wel vermeld dat je snel moet reserveren, omdat er beperkte beschikbaarheid is. Maar dat interpreteer je dan dat deze wellnessbedrijven uiteraard maar een maximaal aantal mensen op een dag binnen kunnen laten. En niet dat dat alleen voor Groupon-klanten geldt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben sowieso niet meer tevreden. En dan met name hoe je als klant wordt behandeld en dat er totaal geen begrip komt van Elysium of de Veluwse Bron. Er wordt totaal niet meegedacht aan een oplossing, je krijgt eigenlijk gewoon te horen dat je dom bent en dat maar had moeten begrijpen.

Het is niet erg dat er een beperkte beschikbaarheid is voor Groupon-klanten. Ik snap dat zij niet alleen mensen met een kortingsbon toe willen laten op een dag. Maar geef dat gewoon duidelijk aan en laat klanten de agenda’s vooraf inzien. Zet de agenda’s voor mensen die een voucher willen kopen open voordat ze de vouchers kopen en niet pas nadat je de codes hebt ingevoerd. Het is echt ontzettend misleidend naar klanten toe. Je wordt er echt bewust ingeluisd hiermee.