Mijn Klacht:

Wat een teloorgang van de vroeger zo voortreffelijke sauna Veluwse Bron.
Wij gingen na ruim een jaar weer eens een dagje zeer verdiend welnessen dachten we…..

Telefonisch is het niet meer te boeken 4 pogingen vanuit 2 adressen gedaan, boeken via internet 3x afgebroken en daarna stonden alle aangevinkt zaken ineens als vol.
Dus alle aanbiedingen en kortingen waarmee we gelokt waren gelden dan natuurlijk ook niet meer. De klacht doorgegeven via mail met een terugbelverzoek waarop het antwoord via de mail was dat we dan maar moesten mailen of bellen grrrrrr.

Het was overmatig druk, lange wachtrij waar je 19 minuten moet staan wachten bij de incheck. Ook aan de balie de klacht over bereikbaarheid nog even doorgegeven reactie was: Oh ja nou ja het is ook druk maar ga als u omgekleed bent binnen maar naar de infobalie dan helpt iemand u daar misschien. Met andere woorden graag door want het is druk. Bij de infobalie kon de dame niets met onze klacht, maar ze kon wel nog wat boekingen doen alleen niet voor de dingen die we echt wilden helaas. Alle boekingen gaan natuurlijk op tijd, maar er zijn bijna nergens meer klokken. Dus het is het gestressed als je dan op tijd ergens moet zijn en niet weet hoe laat het is. Alle baden, sauna’s rustruimten en behandelingen waren ook overvol, het was er vies zoals verschillende toiletten met ontlastingsresten, riekend naar urine (die vermoedelijk op de grond lag sta je dan met blote voeten in), volle prullenbakken, vieze douche en kleedkamer vloeren vooral in hoeken en randen, toiletpapierresten in de baden (logisch met de veel te dunne kwaliteit blijft het aan natte lichamen plakken) en bijna nergens personeel dat even schoonmaakt.
Bij de behandelingen doen mensen nog wel hun best maar sommig horecapersoneel is ronduit onbeleefd tegen de gasten. Er werd geklaagd omdat men ruim 35 minuten op hun drankjes moest wachten tijdens de maaltijd en dat er geen bestek was, dus pakte men de voorverpakte setjes, waarop een echt een heel onbeleefde reactie volgde ipv even schakelen en zorgen dat alles dan ook gewoon netjes klaarstaat bij het buffet.
Er is nu een ronduit slechte keuken (uitgedroogde rauwkost en veel te weinig verse groenten zonder toevoegingen) naast de prijzen van de veel te dure keuken en horeca (kopje thee of water € 3,95 en meer), meubilair is bijzonder sleets met her en der kapotte doorgezakte leuningen en zittingen maar ook plakkerige en vieze bekleding bij oa relaxstoelen in de VIP ruimte nergens voetenbankjes en een levensgevaarlijk podium.
Tijdens ons verblijf vielen er binnen het uur 4 mensen, waaronder ik, personeel ziet niets en doet niets tot een andere gast heel boos werd en er luid iets van zei. Hij heeft ook een klacht ingediend, net als ik, maar er is geen klachtenprocedure en klachtenformulier.
Ik heb het bij uitcheck ook gemeld maar het was zo druk dat de rij weer minimaal 10 min wachten was. Er waren heel veel mensen met klachten maar dat was dan jammer en tot de volgende keer???? Toen ik zei dat ik ze aansprakelijk zou stellen bij letsel heeft de dame (Sandra) mijn klachten op een bonnetje geschreven en dat was het. Ook de bon bleek niet correct, het verschil in ons nadeel was maar liefst € 30,00 !!!! Dus moest dat weer hersteld. Waarop de collega nu echt vond dat ze door moest want het duurde zo veel te lang, de slagboom was open dus afrekenen en gaan aub!!! Sandra voelde zich lig rot voor ons maar kon niet veel meer als dit. Wat een k.. bedrijf is dit geworden logisch ook want het bleek dat het nu van de eigenaars van Zwaluwhoeve is geworden.
Jammer, jammer, wat een fijn dagje welness had moeten zijn is nu een vies, ongemakkelijk, duur, met niet lekker eten, onveilig en met letsel dagje geworden. Naar huis gaan was ook nog zo wat, want door het schouder en knietletsel van de val kon ik bijna niet eens autorijden.
Gelukkig dat ik met mijn zus was, zodat wij het wel samen gezellig hadden want van de entourage moesten we het dus niet hebben. Kosten van deze flauwe kul; ruim € 185,00 en geen excuses.

Gewenste Oplossing:

Feitelijk zou ik mijn geld retour willen en een grote bos bloemen en zeer welgemeende excuses.
Voor het onbeleefde gedrag, de vuiligheid, het gevaar, het gebrek aan empathie service en de verloren gegane kortingen.
Daarnaast indien het letsel blijvend is, dat de verzekering dat oplost.