Mijn Klacht:

Via VakantieVeilingen (voor de verjaardag van mijn vriend) 8 kaartjes gekocht die 2 uurtjes toegang geven tot de skibaan. 2 privé-leraren bijgeboekt omdat we geen ervaring hebben met skiën (80 euro voor les van 1 uur) Dit alles op vrijdagavond 27 november.

Les begint om 18.15. Word aangeraden om half uur/3kwartier van tevoren aanwezig te zijn. Helaas hadden we een bus gemist dus kwamen we er om 17.45 aan. Het regelen met de VakantieVeilingen bonnen duurde lang en daardoor pas 18.00 aankleden. Gaf bij de balie al aan dat ik zo niet meer op tijd de les kan volgen van 08.15. ‘Maak je niet druk, je hebt betaald voor een uur dus je krijgt gewoon een uur les’, zei de jongeman achter de balie.

Wij met z’n 8en aankleden, kregen de schoenen moeilijk open en dicht (je moet als vrouw veel kracht zetten) vervolgens heeft mijn vriend bijna al ons schoenen moeten dichtmaken.

We lopen naar de poortjes waar 2 dames ons staan op te wachten die blijkbaar onze ski-leraressen zijn. Op dat moment besef ik mij dat zij al die tijd hebben staan toekijken hoe wij een kwartier lang deden over onze schoenen omdat we niet helemaal wisten hoe we ermee moesten omgaan en zij niet even hulp aanboden. Dit had allemaal veel sneller gekund.

Op het moment dat ik hen vroeg: ik had 2 ski-leraren geboekt en 1 van de dames antwoordde met: ‘ja dat zijn wij’. Daar begon de drama. Zonder zich ook maar voor te stellen of te vragen wie de jarige os of te vragen wat er gebeurt is waardoor we te laat zijn, begint zij met: ‘jullie zijn te laat, ik geef gewoon les tot kwart over 7, want jullie hadden hier om kwart over 6 al moeten zijn. Ik ga niet langer les geven.’
Ik: ‘uhm mevrouw? Ik had beneden(balie) wel aangegeven dat we te laat zijn, ik had gedacht dat dat wel naar jullie word gecommuniceerd.’ Voor ik mijn zin kon afmaken, antwoord zij: ‘wij hebben gewoon contact met beneden’
Ik: ‘oké als jullie contact hebben dan heeft u dus door gekregen dat ik te laat ben en toch gewoon een uur les krijg omdat de jongeman beneden dat zelf heeft gezegd.’
Ski leraar zegt dat ze dat niet gaat doen en dat ze erna gewoon les heeft. Ik antwoord dat ik het ook niet verwacht dat zij langer les zou geven want we zijn zelf te laat, maar dat de baliemedewerker en de skileraren niet twee verschillende dingen moeten zeggen want dat gaf ons hoop dat ons 80 euro nog wat waard was. Maar goed, toen zei ik ‘laten we gauw beginnen, want we hebben nog maar een half uur’
Dus ze vraagt: ‘mag ik jullie kaartjes?’
Wij: ‘kaartjes? Toegangskaartjes?’
Zij: ‘Ja toegangskaartjes. Als jullie die niet hebben dan ga ik geen les geven want dan mogen jullie niet de baan op.’
Ik: ‘ ik heb beneden betaald en geen toegangskaartjes ontvangen’
Zij: ’tsja, dan geen toegang’
Mijn vriend werd er niet goed van en liet haar weten dat zij tenminste met een oplossing kon komen door naar de balie te bellen? Op een harde toon. Waarop zij vervolgens reageerde dat hij niet de baan op mag als hij zo tegen haar praat. Uiteindelijk bleek dat wij wel de kaartjes hadden gekregen, maar in A4-tjes vorm en niet gewoon in papieren pasjes vorm. Gingen we eindelijk de baan op, hadden we nog 20 min les..

Tijdens de les hebben we max 4 keer naar beneden geskied en dit mede dankzij het feit dat de ski leraressen ons naar boven lieten lopen (!) ipv met de lift. Ik kan begrijpen dat je moet leren lopen met die dingen aan je voeten maar elke keer naar boven lopen duurt een tijd omdat het natuurlijk langzaam gaat als amateur. De lift werd niet eens gebruikt want er waren nog niet veel andere mensen maar ik durfde haar niet te vragen waarom we niet de lift konden gebruiken omdat na de drama het eindelijk een beetje leuk werd doordat iedereen lekker bezig was.

Vervolgens eindigt de les na 20 min dus en roept dezelfde dama ons bijeen. (De andere dame was trouwens aardig maar hield haar mond dicht toen de andere dame sprak) vervolgens zegt ze: jullie zijn klaar met de les. Jullie mogen 2 uurtjes op de baan toch? Waarop ik zeg dat het inderdaad zo is. Zij reageert met: ‘jullie gaan nu dus vrij skiën. Je ziet dat je met de eerste lift tot de helft van de skibaan komt en met de tweede lift tot helemaal bovenaan de skibaan komt. De tweede lift mogen jullie niet gebruiken. Alleen de eerste. Dat betekent dus dat jullie alleen van de helft van de skibaan naar beneden mogen. Zie ik dat jullie vanaf boven naar beneden skiën dan stuur ik jullie van de baan.’
Ik dacht echt even dat ze serieus onze verjaardagsfeestje wilde verpesten. Maar ik zei gewoon oké en wilde voor derest niks zeggen want ik was allang blij dat iedereen weer kon lachen. Mijn vriend vroeg:’ mevrouw mag ik vragen waarom we eigenlijk niet vanaf boven mogen?’
Waarop zij antwoordde dat zij een ski leraar is en zij is erin getraind en zij kan zo zien dat wij het niet aankunnen om vanaf boven naar beneden te gaan.
Ik zag de monden van mijn groepje weer zakken en zei tegen ze komop we gaan gewoon lekke skiën. Dus wij gaan de eerste lift op en skiën naar beneden als schildpadden (want je gaat serieus langzaam op zo’n korte afstand)
Je moet best wat moeite doen om naar boven te komen dus na 3 keren zo langzaam naar beneden te skiën ben je ’t zat. Mijn vriend al helemaal, want hij is heel sportief en is ook in opleiding voor sportleraar. Hij wil dus veel meer uit zo een dag halen. Hij vroeg toen aan een andere skileraar of hij toch naar boven mocht en die antwoordde dat hij met de eerste lift naar boven mocht en dan naar boven mocht lopen om vervolgens naar beneden te skiën en stapje voor stapje steeds een beetje hoger mocht lopen vanaf de 1e lift. Dit heeft mijn vriend gedaan en ik verbaasde me nog hoe goed hij kan skiën en bochten kan maken voor iemand die dit nog nooi heeft gedaan.

Op een gegeven moment (ja, helaas gebeurde er meer) Een andere vriend van ons gaat met de eerste lift naar boven en loopt horizontaal een stukje verder (dus niet naar boven, maar gewoon opzij) en hij valt. Ik zie vanaf beneden dat hij even in het sneeuw blijft zitten waarop die skilerares van ons wat tegen hem zegt en hij ineens heel boos naar beneden komt lopen. Toen vroeg een andere skileraar aan hem wat er aande hand is en hoor ik hem zeggen: ‘ze zegt gewoon tegen mij Ben je getikt ofzo? Dat vind ik echt niet kunnen. Je kan toch niet zo tegen iemand praten?’ Hij was nog even boos en toen zijn we maar weg gegaan. Dit was simpelweg de druppel. Ik heb die ene vriend in ons jaren vriendschap nog niet 1x boos gezien, omdat hij gewoon te lief is voor mensen. Dit is mijn (lange) klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg en misschien nog een excuses van de dame die ons les gaf.