Lauren2014 op 27 juli 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer, mevrouw Timmer, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u voor de derde keer geen zaterdagkrant van ons heeft ontvangen. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee mag u van ons een correcte...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen zaterdagkrant ontvangen, dit is nu de derde keer. Hoewel de mogelijkheid wordt geboden om de krant digitaal te lezen, geeft de abonnee de voorkeur aan de papieren versie en overweegt nu om naar de winkel te gaan of een ander abonnement te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Voor de 3e keer geen zaterdag krant in de bus. Krijg de mogelijkheid de krant digitaal te lezen maar ik heb bewust voor een “gewone” krant gekozen.
Nu maar weer naar de winkel of een abonnement op een ander dagblad.
Met een krantje en een kop koffie in de ochtend op Mn balkon,,
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2019 om 13:14 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Timmer,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u voor de derde keer geen zaterdagkrant van ons heeft ontvangen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.
Wij hebben uw melding direct doorgegeven aan onze bezorgdienst en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen.
Wij verzoeken u vriendelijk iedere niet correct bezorgde krant aan ons te melden (het liefst dezelfde dag nog).
Alleen op die manier kunnen wij de kwaliteit van onze bezorging controleren en waar nodig verbeteren.
Wij hebben uw abonnement ter compensatie van de niet bezorgde kranten verlengd met het aantal gemiste bezorgdagen, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaalt.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
