weet geen klantnummer op 08 februari 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Hamers, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet te hebben ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Wij doen ons uiterste best om dit voor u op te lossen. Om ervoor te zorgen dat u weer...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant. Op zaterdag arriveerde de bezorgster om 9 uur, maar op een andere dag is de krant opnieuw niet bezorgd. De klant uit zijn frustratie over de onbetrouwbare bezorgservice.
De krant weer niet in de bus ,afgelopen zaterdag kwam de bezorgster om 9 uur,nu is ze weer niet geweest.
begin het behoorlijk beu te worden.
Ik ben tevreden als de krant op tijd in de bus ligt,en niet kapot en nat is.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Als er geen oplossing komt ga ik na 35 jaar weg bij de telegraaf,en lees ik de krant wel op mijn tablet,een andere krant is geen optie omdat het dezelfde bezorgers zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2016 om 16:09 geantwoord
Geachte mevrouw Hamers,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet te hebben ontvangen.
Onze excuses voor dit ongemak.
Wij doen ons uiterste best om dit voor u op te lossen. Om ervoor te zorgen dat u weer dagelijks de krant ontvangt, hebben we contact opgenomen met uw bezorger. Ter compensatie van uw niet ontvangen krant schuiven wij de betaaldatum met een dag op. Hierdoor betaalt u de gemiste krant niet.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
MvS - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
