Mijn Klacht:
zie hierboven genoemde
Gewenste Oplossing:
Als ik de krant op tijd ontvang
Klacht: wederom de krant niet gekregen en in de kiosk geen te krijgen. ook niet geleverd gekregen
jo beekers op 07 november 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 november 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Beekers, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat de bezorging van de krant momenteel niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij geven uw bezorgklacht voor De Telegraaf door aan onze bezorgorganisatie. Op de looplijst van...
Een klant heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en kon ook geen exemplaar kopen in de kiosk. Deze situatie heeft geleid tot onvrede over de leveringsservice van de Telegraaf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 08 november 2019 om 10:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Beekers,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat de bezorging van de krant momenteel niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij geven uw bezorgklacht voor De Telegraaf door aan onze bezorgorganisatie. Op de looplijst van de bezorger komt een melding van uw klacht. Normaal gesproken is dit voldoende om de bezorging weer volgens afspraak te laten verlopen.
Tevens compenseren wij uw klacht door uw abonnementsperiode met één dag te verlengen. Hierdoor zal de eerstvolgende betaaldatum na uw huidige contractperiode opschuiven. U ontvangt zo altijd het aantal kranten waar u recht op heeft.
Bovendien kunt u de krant van vandaag gratis digitaal lezen. Ga hiervoor naar www.telegraaf.nltelegraaf-i of op uw smartphone of tablet naar De Telegraaf Krant app, te vinden in de App Store (Apple) of Google Play Store (Android)en log in met uw Mijn Media account.
met vriendelijke groeten
Webcare team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
