Terug

Klacht: Voor de gek houden

marjan1957 op 07 april 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Zaaiman, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft al langere tijd bezig te zijn om contact met ons te krijgen. Onze excuses hiervoor. Wanneer er door een blokkade geen geld van de rekening geïncasseerd kan worden willen wij...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 7 april 2020

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het innen van betalingen voor zijn online abonnement. Na meerdere telefoontjes en lange wachttijden, waarbij de verbinding soms werd verbroken, blijft de abonnee betalingsherinneringen ontvangen, ondanks dat het geld inmiddels is afgeschreven. De abonnee heeft verzocht om teruggebeld te worden, maar dit is niet gebeurd.

Mijn Klacht:

Ik ben al een half jaar bezig heb al 20 keer gebeld, alles staat in de computer. Het geld van mijn online abonnement kon niet geïnd worden, Telegraaf zou mijn bank bellen, eindelijk is het geld op 11 maart afgehouden maar nu krijg ik weer een betalingsherinnering omdat ze het schijnbaar niet kunnen innen, Weer gebeld, 10 minuten in de wacht gehangen en toen werd de verbinding verbroken. Weer gebeld en kreeg een medewerker de zei dat zijn collega er mee bezig is. Gevraagd om terug te bellen, dit is weer niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement geannuleerd wordt ik word hier schijtziek van.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 10 april 2020 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Zaaiman,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft al langere tijd bezig te zijn om contact met ons te krijgen.
Onze excuses hiervoor.

Wanneer er door een blokkade geen geld van de rekening geïncasseerd kan worden willen wij u graag adviseren contact op de nemen met de bank. Een blokkade kan alleen door de bank opgelost worden. Graag hadden wij u daarbij geholpen, maar dat ligt helaas niet in binnen onze mogelijkheid.

Op dit moment zien wij dat de betaling voor de periode 26-03-2020 tm 25-04-2020 voldaan is.
De vordering voor de periode van 26-04-2020 tm 25-05-2020 van 7,66 Euro hebben wij zojuist geprobeerd te incasseren. Mocht dit onverhoopt ook niet lukken dan verzoeken wij u dit bedrag aan ons over te maken.

Zodra u contact heeft gehad met de bank gaan wij ervan uit dat het abonnementsgeld iedere maand van uw rekening afgeschreven kan worden.
Nogmaals onze excuses.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door marjan1957
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het