Klacht: Voor de 5e keer op rij in 1 week de Telegraaf niet ontvangen

Zwalkie op 13 december 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer en mevrouw Schneider, Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw bericht. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 13 december 2019

Na het afsluiten van een abonnement ontving de klager de Telegraaf aanvankelijk op tijd, maar sinds 7 december werd de krant veel later bezorgd en vervolgens helemaal niet meer. Ondanks herhaalde meldingen over de ontbrekende bezorging, blijft het onduidelijk of hier actie op wordt ondernomen.

Mijn Klacht:

Nadat mijn man zich een abonnement had aan laten smeren kan ik niet anders zeggen dan dat we keurig op tijd van maandag tot en met zaterdag de Telegraaf in de bus kregen. Zaterdag 7 december werd de krant veel later dan normaal bezorgd (dik na 9 uur) en vanaf dat moment wordt de krant helemaal niet meer bezorgd. Ik heb elke dag een berichtje gedaan dat we de krant niet hebben ontvangen maar ik vraag me nu toch ernstig af of daar iets mee wordt gedaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de krant weer van maandag tot en met zaterdag keurig op tijd wordt bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 30 december 2019 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer en mevrouw Schneider,

Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw bericht.

Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons mag verwachten.

Wij hebben uw melding aan de bezorgdienst doorgegeven om ervoor te zorgen dat de krant weer naar behoren geleverd wordt. Indien dit echter niet het geval is, vernemen wij dat graag van u.

De gemiste kranten compenseren wij door de huidige periode te verlengen zodat u alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.

Met vriendelijke groeten,
JP-Webcare-Team

Alle klachten die gemeld zijn door Zwalkie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM