Jet van Nus op 21 oktober 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van Telegraaf diende een klacht in over een te hoge nota en kreeg na 40 minuten wachten een medewerker aan de lijn. Tijdens het gesprek werd de klant in de wacht gezet, maar na tien minuten zonder verdere communicatie werd de telefoonverbinding verbroken. De klant uitte zijn frustratie over de tijd die in het gesprek was gestoken zonder oplossing.
Na 40 min. aan de telefoon kreeg ik een medewerker waaraan ik mijn klacht over een te hoge nota.
voor legde. ze zette mij in de wacht , maar na tien niets te hebben gehoord werd het telefoon contacht verbroken.
Hoe kan dit. kan niet nog een zo veel tijd spenderen.
Graag correcte nota,
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
