H.van Arkel op 10 juli 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van Arkel, Hartelijk dank voor uw bericht inzake de bezorging van de krant. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om 's morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over de late bezorging van de morgenkrant, die sinds januari niet meer op tijd wordt geleverd. De klant vindt een bezorging rond half 10 onacceptabel en overweegt om over te stappen naar een andere krant als de situatie niet verbetert. Er wordt gehoopt op een bezorger die de krant voor 7 uur kan afleveren.
Sinds Januari is het hopeloos met de bezorging, wij kiezen voor een morgenkrant maar half 10 vinden wij geen tijd Voorheen was het geweldig!! als dit zo blijft gaan wij een andere keuze maken. Hopelijk vind u een bezorger die hem voor 7 uur bezorgd daar kijken wij naar uit
Wij zijn tevreden als de krant rond 7 uur bezorgd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2019 om 11:19 geantwoord
Geachte heer Van Arkel,
Hartelijk dank voor uw bericht inzake de bezorging van de krant.
Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om 's morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons mag verwachten, onze excuses hiervoor.
Uw melding geven wij door aan de bezorgdienst, voor verdere actie inzake het tijdstip van levering.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak welke u ervaart.
Met vriendelijke groeten,
JP-Webcare-Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
