[email protected] op 23 september 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Egelmeers, bedankt voor uw bericht. Sinds 2008 worden tijdelijke onderbrekingen in de bezorging van uw krant inderdaad niet meer verrekend op het abonnementsgeld. Wij begrijpen dat dit u niet bekend was. Wij willen een trouwe lezer als u...
Henri heeft een klacht ingediend over zijn abonnement bij de Telegraaf, waarbij hij een vakantiestop had aangevraagd. Ondanks deze stop ontving hij een nieuwe giro zonder aanpassing van de betalingsdata of enige vergoeding, waardoor hij voor drie maanden moest betalen terwijl hij slechts één maand de krant ontving.
Hallo
Heb een vast abonnement afgelopen kwartaal 2 maanden
vakantiestop dus 3 maanden betalen voor 1 maand de krant
nu komt de nieuwe giro binnen geen verschuiving van datums
of vergoeding die wordt niet meer betaald.
Groetjes Henri
Vergoeding of te wel van datums
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2015 om 14:55 geantwoord
Geachte heer Egelmeers, bedankt voor uw bericht. Sinds 2008 worden tijdelijke onderbrekingen in de bezorging van uw krant inderdaad niet meer verrekend op het abonnementsgeld. Wij begrijpen dat dit u niet bekend was. Wij willen een trouwe lezer als u natuurlijk niet teleurstellen en hebben dan ook besloten de twee maanden alsnog op uw abonnementsgeld te crediteren. Wij hebben derhalve 58,96 euro in mindering gebracht. Dit bedrag zal verrekend worden met de betaling voor het eerste kwartaal van 2016.
Mocht u in de toekomst uw abonnement weer willen onderbreken adviseren wij u om uw krant op een ander adres in Nederland te laten bezorgen of voor vakantiebonnen te kiezen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
met vriendelijke groeten, De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
