[email protected] op 11 oktober 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Joor, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer te vernemen dat de tekst op onze website omtrent de Telepuzzel als onduidelijk wordt ervaren. Via www.telegraaf.nl/telepuzzel heeft u de mogelijkheid om gelijk het antwoord door te geven en...
Een klant van de Telegraaf heeft onduidelijkheid ervaren over de instructies voor het oplossen en betalen van de telepuzzel, waarbij een verouderde datum van 6 april 2013 werd genoemd. Dit leidde tot twijfels over de correcte procedure, ondanks dat de betaling al van zijn rekening was afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij de uitleg hoe het werkt met het oplossen van de telepuzzel en betaling daarvan, wordt een datum genoemd van 6 april 2013. Ik krijg nu het gevoel dat ik het insturen en betalen verkeerd doe, ofschoon het wel van mijn rekening is afgeschreven.
Ik zou tevreden zijn als de tekst op uw website ge-update wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2015 om 13:12 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Joor,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het jammer te vernemen dat de tekst op onze website omtrent de Telepuzzel als onduidelijk wordt ervaren.
Via www.telegraaf.nl/telepuzzel heeft u de mogelijkheid om gelijk het antwoord door te geven en de betaling te voldoen.
Wij zullen hoe dan ook uw opmerking doorgeven aan de juiste afdeling zodat hiernaar gekeken kan worden.
Wij vertrouwen erop u zo voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
