Klacht: Te late bezorging

[email protected] op 20 december 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Stravers, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant te laat ontvangt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij begrijpen dat u een abonnement heeft om de krant dagelijks te kunnen lezen en goed bezorgd...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 20 december 2019

Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over de te late bezorging van de krant, die op meerdere dagen na 7 uur nog niet was ontvangen. De klant wijst erop dat deze vertragingen regelmatig voorkomen, ondanks de belofte van tijdige levering. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is 7:50 krant nog niet ontvangen, zaterdag was de krant er om 8:45 ook al niet. Dit is iets wat regelmatig gebeurd en niet zoals jullie beloven dat hij voor 7 uur in de bus ligt.

Gewenste Oplossing:

Als de krant voor half 8 in de bus ligt

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 22 december 2019 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Stravers,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant te laat ontvangt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij begrijpen dat u een abonnement heeft om de krant dagelijks te kunnen lezen en goed bezorgd te krijgen. Daar moeten wij zorg voor dragen.
Wij hebben uw melding doorgezet aan onze bezorgdienst en gaan ervoor zorgdragen dat de krant op tijd bezorgd wordt.

Mocht u onverhoopt de krant toch te laat ontvangen, dan kunt u dit ook rechtstreeks bij ons melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nlbezorgklacht zoals u de vorige keer gedaan heeft.Dit stelt ons in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet
SA- Webcare Team

[email protected]

Heeft op 06 januari 2020 om 07:57 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Het is nu maandag 6 januari 7:45 en wederom geen krant.
Krant om 7 uur ontvangen is de uitzondering geworden We kunnen dit blijven melden maar er gebeurt niets. Ik wil graag weten wat men gaat doen behalve doorgeven en vind een compensatieVoorstel op zijn plaats. Mijn brievenbus is buiten en ik ben er klaar mee 2 keer naar de brievenbus te lopen omdat de Telegraaf zich niet aan zijn afspraak houdt.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM