Geachte heer/mevrouw Jubbega, Bedankt voor uw bericht waarin u vraagt om uitleg over een factuur. Wij verzoeken u vriendelijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit samen met u kunnen uitzoeken. In onze administratie lijkt...
Er is onduidelijkheid over de facturering van een abonnement bij Telegraaf. De klager geeft aan dat er een sommatie van 24,50 euro is ontvangen, terwijl er maandelijks 7,66 euro wordt betaald voor een ander klantnummer. De klager verzoekt om een oplossing voor deze discrepantie.
sommatie is 24.50 met klantnummer 185080324 maar wij betalen elke maand 7.66 met klantnummer 908664095.
Hoe kan dit maar ieder geval klopt niet wij hebben ook geen maand gemist
Graag even oplossen.
Vriendelijke groet van,
W.Jubbega
als de krant wordt bezorgd en daar mist nog wel eens
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2020 om 12:52 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Jubbega,
Bedankt voor uw bericht waarin u vraagt om uitleg over een factuur.
Wij verzoeken u vriendelijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit samen met u kunnen uitzoeken. In onze administratie lijkt er sprake van een dubbel abonnement. Een abonnement met een papieren krant en een abonnement met alleen een digitaal gedeelte.
Vanwege de privacy wet- en regelgeving is het voor ons onmogelijk om op deze externe site antwoord te geven op een vraag waarbij wij uw persoonlijke gegevens nodig hebben.
Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer: 088 - 824 824 en horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
