Klacht: slechte bezorging

abonnee sinds 1982 op 17 februari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Telegraaf klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer,mevrouw Roozendaal, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant meerdere malen niet te hebben ontvangen. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Wij begrijpen dat u de krant mist. Wat fijn te lezen dat u al zo...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 17 februari 2021

Er is onvrede over de slechte bezorging van de krant door Telegraaf, vooral tijdens koude weersomstandigheden. Van de afgelopen negen dagen is de krant slechts twee keer bezorgd, en dan nog te laat, terwijl er verwacht wordt dat deze voor 7.00 uur aankomt. De klager vraagt om een reactie van de krant over deze bezorgproblemen.

Mijn Klacht:

sinds vorige week toen het erg koud was is de bezorging van de krant echt heel slecht. alle begrip voor de eerste maandag ivm veel sneeuw en de tweede maandag ivm met gladheid. maar de overige dagen had die gewoon kunnen worden bezorgd. van de 9 dagen heb ik twee dagen een krant gekregen maar die waren te laat. Het is een ochtendkrant die voor 7.00 uur moet worden bezorgd. bijvoorbeeld de post wordt ook gewoon bezorgd en voor de rest draait ook alles door.
ik wil gewoon op tijd mijn krant.
en ik zou wel eens een reactie willen van de krant.

M. Roozendaal

Gewenste Oplossing:

de krant gewoon netjes in de bus voor 7.00 uur

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 17 februari 2021 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,mevrouw Roozendaal,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant meerdere malen niet te hebben ontvangen.

Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Wij begrijpen dat u de krant mist.

Wat fijn te lezen dat u al zo lang abonnee bij ons bent. Wij willen u danken voor uw geduld.

Uw meldingen hebben wij met verhoogde prioriteit doorgegeven aan onze bezorgdienst om de bezorging weer zo snel mogelijk op het gewenste niveau te krijgen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet
Team Webcare Telegraaf

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM