Klacht: slechte bezorging

AFMS op 30 november 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte Heer Sannen, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u ons verzoekt om de krant helemaal door te bus te duwen bij het bezorgen. Wij begrijpen dat het belangrijk is als een krant doorgeduwd wordt bij het leveren. Onze excuses...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 30 november 2019

Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geklaagd over de slechte bezorging van de krant, die vaak half uit de brievenbus hangt. Ondanks meerdere meldingen bij de klantenservice en het Webcare team, is er geen verbetering opgetreden. De klant vraagt om een telefoontje van de Telegraaf om uitleg te krijgen over het probleem.

Mijn Klacht:

Het is weer zover:
WEER HANGT DE TELEGRAAF HALF UIT DE BUS.

Niets helpt ondanks alle toezeggingen van de klantenservice en Webcare team van de Telegraaf.

Zie mijn meldingen van:
9 oktober
2 november en
20 november 2019

Is er niemand bij de Telegraaf die capabel is om te zorgen dat de krant
naar binnen wordt geduwd in plaats van dat die half uit de bus hangt?

Laat iemand van de Telegraaf mij eens bellen om mij te vertellen waarom dit niet lukt. Ik vraag er steeds om maar kennelijkm durven ze dat niet!
WAARDELOOS!

Gewenste Oplossing:

Heel makkelijk: de krant naar binnen duwen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 01 december 2019 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Heer Sannen,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u ons verzoekt om de krant helemaal door te bus te duwen bij het bezorgen.

Wij begrijpen dat het belangrijk is als een krant doorgeduwd wordt bij het leveren. Onze excuses voor dit ongemak.

Uw bezorgdienst is opnieuw op de hoogte gebracht van uw verzoek. Wij doen er alles aan om herhaling te voorkomen.

Tevens geeft u aan het op prijs te stellen om uw melding telefonisch met ons te bespreken. U kunt ons bereiken voor een persoonlijk gesprek via onze klantenservice op 088- 824 824 2. Wij zijn u graag van dienst op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.

Met vriendelijke groet,
MH
Webcare Team

AFMS

Heeft op 02 december 2019 om 10:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

omdat niet gebeurt wat U beloofd.

Alle klachten die gemeld zijn door AFMS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM