Klacht: slechte bezorging

AFMS op 09 oktober 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Sannen, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat ondanks herhaalde verzoeken, de krant nog immer niet correct wordt bezorgd bij u. Wij nemen opnieuw contact met de bezorgdienst op, zodat zij de bezorger hierover...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2019

Een klant heeft herhaaldelijk verzocht om de krant volledig in de brievenbus te bezorgen, omdat deze anders tocht in huis veroorzaakt en de veiligheid in gevaar brengt. Ondanks meerdere e-mails en een telefoongesprek met de klantenservice, blijft de bezorging niet naar wens en wordt de krant regelmatig half uit de brievenbus achtergelaten.

Mijn Klacht:

Al vele malen gevraagd om de krant naar binnen te duwen en niet half uit de bus te laten hangen omdat:
1. het hele huis tocht en en koud wordt en
2. iedereen ziet dat je niet thuis bent en dit een vrijbrief is voor ongewenst bezoek.

Dit kan je nergens melden dus geef ik maar op krant nat of beschadigd ontvangen. Dat helpt niet dus 2 maal een email gestuurd met dit verzoek. Dan krijg je een ontvangst bevestiging dat er binnen 5 dagen antwoord wordt gegeven maar dat doen ze NIET.
Daarna heb ik een groot papiet op de deur geplakt voor de bezorger met dit verzoek. Dat helpt maar één dag daarna weer foute boel.
Toen maar telefonisch kontakt gezocht met een mevr. van de klantenservice die mij beloofde het piekfijn te regelen maar vanochtend stak de krant weer half naar buiten.

Gewenste Oplossing:

de krant naar binnen stoppen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Telegraaf

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Sannen, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat ondanks herhaalde verzoeken, de krant nog immer niet correct wordt bezorgd bij u. Opnieuw nemen wij contact met de bezorgdienst op, zodat zij de bezorger hierover kunnen aanspreken. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, JP-Webcare-Team

Bericht van Telegraaf

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Sannen, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat ondanks herhaalde verzoeken, de krant nog immer niet correct wordt bezorgd bij u. Opnieuw nemen wij contact met de bezorgdienst op, zodat zij de bezorger hierover kunnen aanspreken. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, JP-Webcare-Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 09 oktober 2019 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Sannen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Het spijt ons te vernemen dat ondanks herhaalde verzoeken, de krant nog immer niet correct wordt bezorgd bij u.
Wij nemen opnieuw contact met de bezorgdienst op, zodat zij de bezorger hierover kunnen aanspreken en gaan ervan uit dat de krant volledig in de bus wordt gestopt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
JP-Webcare-Team

AFMS

Heeft op 11 oktober 2019 om 11:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De 1e dag na de klacht was de krant inderdaad naar binnen geduwd maar de 2e dag was het weer het zelfde liedje: de krant hing weer half uit de bus en stond half open.
Waardeloos. Volgens mij doet die bezorger dit met opzet.
Doe er nu eens echt wat aan!!!

Reactie van de melder van de klacht AFMS

6 jaren geleden - Heeft een tijdje geholpen maar gisteren 1 november en vandaag 2 november hing de krant weer half uit de bus. Wat moet ik nog meer doen om dit op te lossen. Wat een slechte bezorging! En wat een slechte klachtoplossers zitten er bij de Telegraaf. Ik heb dit al 10-tallen malen gemeld. Via de site, via de telefoon en via een email maar niet helpt! WAT MOET IK TOCH DOEN ??????? HELP ME A.U.B.

Alle klachten die gemeld zijn door AFMS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM