jwgeen idee op 11 juni 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste heer Van Reenen, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn en dat u onze krant in beschadigde staat ontvangen heeft. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging...
Een klant heeft voor de tweede keer een krant ontvangen met onleesbare bladzijden door vieze zwarte vlekken. Deze situatie heeft geleid tot ontevredenheid over de kwaliteit van de geleverde kranten. De klacht is inmiddels opgelost.
Vaendaag voor tweede keer een krant met onleesbare bladzijden ,2dus, ontvangen.., vieze zwarte vlekken en dus onleesbaar.
Tja, wat is wijs, geld, krant, excuus, het is al gebeurd , niet meer over te doen, maar vandaag werd ik toch een beetje boos, dus geschreven.Kan ik nog meedoen met Guus ? Ook niet gelukt toen! Groeten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2015 om 15:52 geantwoord
Beste heer Van Reenen,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn en dat u onze krant in beschadigde staat ontvangen heeft.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor.
Uw bezorgklacht hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Uiteraard compenseren wij u voor de beschadigde krant die vanmorgen bij u bezorgd is. Dit doen wij door de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode met een dag te verlengen, zodat er geen kosten in rekening worden gebracht voor deze krant.
Helaas zijn de winnaars voor de actie van Guus Meeuwis inmiddels bekendgemaakt, waardoor het niet meer mogelijk is om nog aan deze actie deel te nemen.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
