Klacht: Nu weer geen krant ontvangen

AFMS op 22 januari 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Sannen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat de bezorging nog steeds niet op orde is. Wij zien dat onze collega van de klantenservice dit in behandeling heeft en zij zullen hierover contact met u onderhouden....

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 22 januari 2020

Een abonnee heeft geen krant ontvangen en uit zijn onvrede over de gebrekkige service van de Telegraaf. Hij is teleurgesteld in de reactie van het webcareteam en vraagt zich af of de leidinggevende van de bezorgdienst voldoende actie onderneemt bij herhaalde klachten.

Mijn Klacht:

Vandaag voor de afwisseling helemaal geen krant ontvangen.
Wat een terreur en wat doet de Telegraaf er weinig aan.
Echt schandalig.
Nog een noot voor het webcare team: kom nu weer niet met de mededeling dat de klacht is doorgegeven aan de bezorgdienst, want daar schiet ik niets mee op.

Als de leidinggevende van de bezorgdienst daar deze meldingen elke keer te zien zou krijgen en hij doet er niets aan dat zit die daar niet erg op zijn plaats!

Of is de macht bij de bezorgdienst overgenomen door de bezorgers?

Gewenste Oplossing:

Elke keer een krant die naar binnen wordt geduwd

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 22 januari 2020 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Sannen,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat de bezorging nog steeds niet op orde is. Wij zien dat onze collega van de klantenservice dit in behandeling heeft en zij zullen hierover contact met u onderhouden.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groeten,

BR~webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door AFMS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM