[email protected] op 25 januari 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Vorrink, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft tweemaal de krant niet te hebben ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Wij vinden het fijn dat u de klachten aan ons doorgeeft. Nu kunnen wij dit voor u...
Op 15 en 22 januari heeft de klager de vrijdagkrant niet ontvangen, ondanks het hebben van een weekendabonnement waarvoor is betaald. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb 15 januari en 22 januari de vrijdag krant niet gekregen, ik heb, n weekend abonnement en betaald,
Ik heb afgelopen jaar mijn gewone abonnement opgezegd door slechte bezorging en nu sinds oktober, n weekend abonnement, nu is het alweer zo ver, sorry dat vind ik erg slecht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2016 om 16:20 geantwoord
Geachte mevrouw Vorrink,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft tweemaal de krant niet te hebben ontvangen.
Onze excuses voor dit ongemak.
Wij vinden het fijn dat u de klachten aan ons doorgeeft. Nu kunnen wij dit voor u gaan oplossen. Zonder klachten van u, denken wij namelijk dat de bezorging goed verloopt!
Om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw krant in het vervolg goed verloopt nemen wij contact op met de bezorgdienst van uw krant. Ter compensatie schuiven wij de betaaldatum van uw krant met twee dagen op. U betaalt de gemiste kranten niet.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
MvS - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
