Cor Telegraaf op 05 oktober 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte meneer Cor, Dank u wel voor uw bericht. In het geval dat de krant een dag gemist wordt, wordt de betaalperiode opgeschoven. In uw geval is dat betaalperiode voor de maand juli opgeschoven van 1 juli naar 2 juli....
Er is nog niets opgelost. Er is nog niet gebeld.
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van kranten en het stopzetten van het abonnement tijdens zijn vakantie, wat leidde tot onvrede over de afschrijving van het abonnementsgeld. Na navraag over een mogelijke verrekening van de kosten voor de niet bezorgde kranten, kreeg hij te horen dat dit niet mogelijk was, wat resulteerde in de opzegging van zijn abonnement.
Na afschrijving van abonnementsgeld vroeg ik wanneer het verrekend zou worden van de niet bezorgde kranten.
Als antwoord kreeg ik de mededeling dat het niet verrekend wordt.
Ik heb dan ook het abonnement opgezegd.
Het geld van niet bezorgde kranten terug storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2015 om 07:21 geantwoord
Geachte meneer Cor,
Dank u wel voor uw bericht. In het geval dat de krant een dag gemist wordt, wordt de betaalperiode opgeschoven. In uw geval is dat betaalperiode voor de maand juli opgeschoven van 1 juli naar 2 juli. Graag zouden wij dit telefonisch nog even toe willen lichten, komende week zullen we contact met u opnemen. Natuurlijk zullen wij ons uiterste best doen een trouwe abonnee als u te behouden.
Met vriendelijke groet, De Telegraaf
Heeft op 12 oktober 2015 om 09:34 geantwoord
Er is nog niets opgelost. Er is nog niet gebeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
