Beste heer Waardenburg, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van de krant op het adres Transvaalkade 5a in Amsterdam, wat heeft geleid tot de noodzaak om de krant apart aan te schaffen. De klant, die al meer dan 30 jaar abonnee is, verzoekt om een oplossing voor dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste meneer/mevrouw,
De krant op het adres:
transvaalkade 5a
1092 JJ Amsterdam
is al meerdere malen niet geleverd. Waardoor wij de krant al meerdere malen hebben moeten kopen. Ik ontvang de krant al meer dan 30 jaar met veel plezier en wil dit probleem graag opgelost hebben.
Ik zou tevreden zijn als ik het bedrag van 3x 1,75 (telegraaf) ontvang voor de keren dat de krant ( de laatste maanden) niet is bezorgt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2015 om 14:25 geantwoord
Beste heer Waardenburg,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Uiteraard compenseren wij u voor de kranten die u niet ontvangen heeft. Ter compensatie hiervoor brengen wij 5,25 euro in mindering op uw abonnementsgeld. Dit bedrag kunt u terugzien op de eerstkomende factuur die u ontvangt.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
