Mijn Klacht:
Geen haarlems dagblad en geen telegraaf……niente
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon een krant krijg, niet steeds te laat of helemaal niet
Klacht: Gisteren geen krant ontvangen
Hdclaus op 29 september 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 september 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer, mevrouw Claus, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op zaterdag 28 september geen Telegraaf heeft ontvangen. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om niet...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 30 september 2019 om 14:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer, mevrouw Claus,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op zaterdag 28 september geen Telegraaf heeft ontvangen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om niet op een stipte bezorging van uw krant te kunnen rekenen.
Wij hebben uw melding dan ook direct doorgestuurd naar onze bezorgdienst en wij doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder correct te laten bezorgen.
Ter compensatie van de gemiste krant verlengen wij uw krant met een week.
U geeft ook aan dat u uw krant voortaan op tijd wilt ontvangen. Wij hebben in onze administratie in het afgelopen jaar echter geen eerdere meldingen genoteerd staan dat uw krant niet correct bezorgd is. Wij verzoeken u vriendelijk voortaan iedere niet correct bezorgde krant aan ons te melden.
Alleen op die manier kunnen wij de kwaliteit van onze bezorging controleren en waar nodig verbeteren.
Tenslotte moeten wij voor uw melding over het Haarlems Dagblad verwijzen naar de klantenservice van die krant. Wij hebben hier geen administratie van, dus hiermee kunnen wij u verder niet helpen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
