Mijn Klacht:
Vandaag maandag 15-07 geen krant ontvangen.
Afgelopen vrijdag ook al een klacht ingestuurd hoop niet dat dit vaker nodig zal zijn.
Gewenste Oplossing:
Als we dagelijks zonder problemen de krant op tijd en juist ontvangen.
Klacht: geen krant ontvangen
Mobouit44 op 15 juli 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 juli 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Mol, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u gisteren, 15 juli 2019 geen Telegraaf heeft ontvangen. Dit was ook op vrijdag 12 juli gebeurd. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u...
Op maandag 15 juli heeft de klager geen krant ontvangen, terwijl er eerder op vrijdag al een klacht was ingediend. De klager hoopt dat het niet nodig zal zijn om vaker klachten te indienen. De status van de klacht is opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 16 juli 2019 om 11:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Mol,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u gisteren, 15 juli 2019 geen Telegraaf heeft ontvangen. Dit was ook op vrijdag 12 juli gebeurd.
Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een stipte bezorging van uw krant verwachten.
Wij hebben uw melding dan ook direct doorgestuurd naar onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.
Ter compensatie van de gemiste kranten verlengen wij de contractperiode van uw abonnement met twee bezorgdagen, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaalt.
Tot slot verwijzen wij graag naar onze digitale krant. Hier kunt u alle kranten tot een week terug nog lezen. Met uw e-mail adres [email protected] kunt u hiervoor inloggen op onze apps of Telegraaf-i. Indien nodig kunt u het wachtwoord opnieuw instellen via de button wachtwoord vergeten.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
