Mijn Klacht:
Voor de derde maal in twee weken geen telegraaf ontvangen. De site mijn Telegraaf werkt niet. Ik ben het zat!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een vergoeding voor de niet ontvangen kranten
Klacht: geen krant ontvangen
schekkerman op 12 augustus 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer Schenkerman, Wat vervelend om te lezen dat de bezorging niet naar behoren uitgevoerd wordt. Zojuist hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, dit is echter niet gelukt. Wij zullen direct contact opnemen met de bezorgdienst...
Een abonnee heeft herhaaldelijk geen exemplaar van de Telegraaf ontvangen, met drie gemiste leveringen binnen twee weken. Daarnaast ondervindt de klager problemen met de website 'mijn Telegraaf'. De situatie heeft geleid tot frustratie bij de abonnee.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 13 augustus 2015 om 08:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer Schenkerman,
Wat vervelend om te lezen dat de bezorging niet naar behoren uitgevoerd wordt. Zojuist hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, dit is echter niet gelukt. Wij zullen direct contact opnemen met de bezorgdienst om uit te zoeken wat de oorzaak van problemen is.Ter compensatie zullen wij de betaalperiode met drie dagen opschuiven. U kunt ervan uit gaan dat de bezorging vanaf nu goed uitgevoerd zal worden.
Wat betreft mijntelegraaf.nl, dit hebben wij uitgezocht en het blijkt dat uw e-mailadres gekoppeld is aan een oud abonnement. Via welk telefoonnummer kunnen wij u bereiken? Wij zullen dan telefonisch contact met u opnemen om dit op te lossen.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
