Mijn Klacht:
Van de week al 2 maal te laat de krant ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als de krant op tijd is.
Klacht: Geen krant ontvangen
WillemGeert op 03 april 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Wolsink, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u De Telegraaf vorige week enkele keren te laat ontvangen heeft. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Uw bezorgklachten over de te late bezorging hebben wij...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 07 april 2015 om 10:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Wolsink,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te vernemen dat u De Telegraaf vorige week enkele keren te laat ontvangen heeft. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
Uw bezorgklachten over de te late bezorging hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Uiteraard compenseren wij u omdat De Telegraaf te laat bij u bezorgd is. Omdat dit nu meerdere keren gebeurd is, hebben wij ter compensatie hiervoor de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode met een week verlengd.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op tijd plaatsvindt.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
