Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw van der Velden,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen gebruik te kunnen maken van de digitale diensten van De Telegraaf.

Het kan voorkomen dat De Telegraaf Krant-app vastloopt of dat de verbinding met de server wordt verbroken. Onze excuses voor het ongemak.

Er zijn een aantal stappen die u kunt doorlopen om de krant weer correct te downloaden.

Wij adviseren u opnieuw in te loggen aan de hand van de volgende stappen:
1. Wanneer u in de Telegraaf Krant-app bent, klikt u rechtsbovenin op het inlogsymbool (het slot) of het woord 'Abonnees'.
Wanneer u ingelogd bent, is het slot-symbool open en groen gekleurd. Wanneer u uitgelogd bent, is het symbool dicht en grijs gekleurd.
2. Klik op het slot-symbool en log uit. U bent nu succesvol uitgelogd.
3. Log nu opnieuw in met uw gebruikersnaam (e-mailadres) en uw eigen wachtwoord.

Bent u uw inloggegevens vergeten? Ga dan naar mijn.telegraaf.nl en druk rechts naast 'Wachtwoord' op de knop 'Vergeten?' bij het inlogscherm om deze opnieuw aan te vragen via de e-mail. Het kan een paar minuten kan duren voordat u uw nieuwe inloggegevens kunt gebruiken.

Mocht het opnieuw inloggen niet voldoende zijn, raden wij u aan de applicatie opnieuw te installeren.
U kunt de app verwijderen vanuit de Kiosk op Apple iPad/iPhone of vanuit applicatiebeheer/apps op Android apparaten.

Apple iPad/iPhone instructie:
1. Open de Kiosk en druk net zo lang op het kleine Telegraaf krant symbool, totdat deze gaat trillen en er rechtsboven van de krant een kruis (X) tevoorschijn komt.
2. Druk op het kruis en kies voor de optie verwijderen.
3. Ga naar de App Store en toets bovenin de zoekbalk de term 'telegraaf krant'
3. Installeer de Telegraaf Krant-app opnieuw (wolk symbool). Log daarna opnieuw in.
4. De Telegraaf krant app moet nu weer naar behoren werken en alle pagina's moeten weer zichtbaar zijn.

Android instructie:
1. Ga naar de Play Store en toets bovenin de zoekbalk de term 'telegraaf krant'
2. Druk op de Telegraaf Krant-app en kies voor de optie 'verwijderen'.
3. Zodra de app verwijderd is, komt er te staan "installeren". Druk hierop en wacht totdat de app klaar is met installeren om vervolgens op 'openen' te drukken.
4. Log in via de knop 'abonnees' (bij smartphones onder de drie puntjes te vinden) indien nodig, opnieuw in met uw e-mailadres en wachtwoord.
5. De Telegraaf krant app moet nu weer naar behoren werken en alle pagina's moeten weer zichtbaar zijn.

Mocht het herinstalleren niet voldoende zijn raden u aan om de 'Light-modus' uit te proberen. Deze optie kunt u vinden in het 'Voorkeuren' menu in De Telegraaf Krant-app.

Een goede Wi-Fi verbinding is geen garantie voor een soepele, snelle download. Dit heeft te maken met het aantal gebruikers op een specifiek kanaal of de prioriteit die aan bepaalde bestanden door uw provider worden gegeven.
Voor meer informatie over het gebruik van Wi-Fi kanalen op uw router verwijzen wij u graag door naar uw eigen internetprovider.

Mocht dit uw probleem niet gelijk oplossen adviseren wij u de applicatie op een later tijdstip nogmaals te proberen.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u veel leesplezier.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via het telefoonnummer 088 - 824 80 10.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf abonneeservice