KVRTEL op 01 augustus 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Rangelrooij, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak en de late reactie op uw bericht, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De...
Een langdurig abonnee van de Telegraaf heeft in juli en augustus 2019 meerdere keren geen krant ontvangen, ondanks herhaalde meldingen aan het bedrijf. De abonnee overweegt nu om het abonnement op te zeggen vanwege deze problemen.
Als langdurig abonnee van de Telegraaf, in de maand juli 2019 en nu 1 augustus 2019, 4 keer geen krant ontvangen.(Zaterdag en maandagkrant maar ook vandaag donderdag niet)
Dit iedere keer kenbaar gemaakt echter zonder het gewenste resultaat.
Ben voornemens mijn abonnement op te zeggen.
Dat de krant conform afspraak bezorgd wordt en dat er tenminste op een gedane melding gereageerd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2019 om 10:12 geantwoord
Geachte heer Rangelrooij,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak en de late reactie op uw bericht, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het allerlaatste nieuws.
Om ervoor te zorgen dat u weer de krant ontvangt, hebben wij uw melding doorgegeven aan de bezorgservice. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om de krant na te leveren.
Uw abonnement biedt de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet of te laat ontvangt- digitaal te lezen op een pc, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij willen u bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Bc-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
