Geachte meneer Poel, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ervaren met het downloaden van de krant. Wij begrijpen uw ergernis. Het advies dat wij geven wanneer de krant niet gedownload kan worden is bij gebruik van de...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met het downloaden van de digitale krant, ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice. De abonnee vergelijkt dit met een probleemloos abonnement bij de Stentor en overweegt het digitale abonnement op te zeggen als de situatie niet verbetert.
Er zijn steeds problemen met het downloaden van de krant, ik heb hier diverse malen over gebeld. De ene dag gaat het goed en dan weer foutmelding na foutmelding. Met de Stentor gaat het zonder problemen. Omdat ik vorig jaar bonnen had tijdens de zomer en het nu digitaal moet lezen op de camping is dat heel ergerlijk. Als het niet anders gaat dan zeg ik hierbij het digitale abonnement op.
Als ik zonder problemen de digitale krant kan lezen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2020 om 12:00 geantwoord
Geachte meneer Poel,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ervaren met het downloaden van de krant.
Wij begrijpen uw ergernis.
Het advies dat wij geven wanneer de krant niet gedownload kan worden is bij gebruik van de app, de app te verwijderen en opnieuw te installeren.
Voor het downloaden van de krant is het belangrijk dat de wifi/internet verbinding in orde is.
Aangezien het probleem zich alleen voordoet op de camping kan het zijn dat tijdens het downloaden de verbinding niet naar behoren is.
Wij begrijpen dat u graag digitaal met ons meeleest tijdens uw verblijf op de camping. Wij hebben uw gegevens gecheckt en kunnen geen afwijkingen ontdekken die het downloaden tegen houden.
Wij willen u dan ook vragen het nogmaals te proberen.
Mocht het onverhoopt toch niet lukken dan , kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice om samen tot een oplossing te komen.
Wij wensen u een fijn verblijf op de camping toe en gaan ervan uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
