Geachte heer Nico, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de krant niet op tijd bij u wordt bezorgd. De krant dient doorgaans voor 7 uur bij u in de bus te liggen. Wij hebben dit zojuist...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over de late bezorging van de krant in week 2 en 3, waarbij deze vier keer na 19.00 uur werd afgeleverd. De bezorger gaf aan dat er geen vaste bezorger is en dat invallers de wijk bedienen. Dit heeft de abonnee doen besluiten om de krant op te zeggen, omdat hij de ochtendkrant nodig heeft voordat hij de deur uitgaat.
Week 2 en week 3 is de krant 4x na 19.00 uur bezorgd. Navraag bij de bezorger leerde mij dat er geen vaste bezorger is en dat de wijk door invallers wordt gedaan. Ik heb juist een ochtendkrant om voor dat ik de deur uit ga de krant tot mij beschikking heb. Voor mij een reden om de krant op te zeggen. Kan hem ook op mijn werk leze.
bezorging tussen 6.00 en 6.30 uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2016 om 14:50 geantwoord
Geachte heer Nico,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat de krant niet op tijd bij u wordt bezorgd.
De krant dient doorgaans voor 7 uur bij u in de bus te liggen. Wij hebben dit zojuist neergelegd bij de bezorgdienst en gaan ervan uit dat dit naar behoren wordt opgepakt.
Wij hopen dat u nog lange tijd abonnee bij ons blijft.
Wij vertrouwen erop u zo voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
