Familie Mathon op 05 oktober 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heermevrouw Mathon, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is bij u in de wijk. Wij zijn hiervan op de hoogte dat er bij u in de wijk geen vaste bezorger is...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, die vaak te laat of helemaal niet wordt geleverd. Ondanks meldingen over deze bezorgklachten, wordt de krant niet nabezorgd, wat de abonnee als ernstige wanprestatie beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
We hebben een weekendabonnement echter wordt de krant al jaren te laat of, zoals de afgelopen drie weekenden, niet bezorgd. Een melding hiervan maken heeft geen enkele zin want de krant wordt niet nabezorgd. Ernstige wanprestatie!
Zodra de krant op tijd bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2019 om 11:28 geantwoord
Geachte heermevrouw Mathon,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is bij u in de wijk. Wij zijn hiervan op de hoogte dat er bij u in de wijk geen vaste bezorger is hierdoor is uw krant regelmatig verlaat of onverhoopt niet bezorgd.
Wij zien dat u het abonnement hierdoor hebt opgezegd, wij vinden dit uiteraard er jammer, wij hopen dat als de bezorging weer op orde is u misschien weer met ons wil mee lezen.
Wij willen u bedanken voor al de jaren dat u met ons heeft mee gelezen, en nogmaals onze excuses dat wij de klachten niet op korte termijn hebben kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
BC-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
