Westerling op 30 september 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer, mevrouw Munnik, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vier keer achter elkaar geen weekend-Telegraaf heeft ontvangen. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw...
Een abonnee heeft herhaaldelijk geen weekendeditie van de Telegraaf ontvangen en heeft geen excuses ontvangen voor deze tekortkomingen. Ondanks het verzoek om het abonnement op te schuiven, blijft de bezorging uit, wat de abonnee doet overwegen om over te stappen naar een andere krant.
Al vierde keer achter elkaar geen weekend Telegraaf krant ontvangen.Geen excuus ontvangen. Abonnement opschuiven levert geen bezorgde krant op. Denk andere krant te gaan nemen.
Als bezorging goed geregeld is en krant op tijd komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2019 om 14:55 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Munnik,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vier keer achter elkaar geen weekend-Telegraaf heeft ontvangen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.
Aangezien uw eerdere meldingen helaas nog niet tot verbetering hebben geleid, hebben wij uw melding inmiddels de hoogste prioriteit verleend en onderzoeken wij op dit moment hoe wij de bezorging van uw krant weer op het gewenste niveau te krijgen, zodat wij u als abonnee kunnen behouden.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en hopen u nog lang tot onze trouwe lezers te kunnen rekenen.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
