Geachte mevrouw Jansen-Alberts, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant vaak te laat komt. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben contact opgenomen met uw bezorgdienst hierover om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Tevens betaalt...
Er zijn herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, waarbij deze vaak te laat of zelfs helemaal niet wordt geleverd. Na meerdere klachten is er een nieuwe bezorger aangesteld, maar ook deze komt regelmatig niet op tijd. Af en toe is de krant wel op tijd, maar dit lijkt te variëren afhankelijk van de bezorger.
Sinds een aantal maanden komt de krant vaak te laat. Soms zelfs pas tegen 8 uur. Na heel veel klagen hadden wij een nieuwe bezorger die vaak krap op tijd of ook te laat komt. Vandaag hebben wij de krant zelfs helemaal niet ontvangen. Tussendoor is de krant even mooi op tijd geweest maar dat was volgens mij ook weer een andere bezorger.
Als wij de krant elke dag netjes voor zeven uur in de bus hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2016 om 15:55 geantwoord
Geachte mevrouw Jansen-Alberts,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant vaak te laat komt.
Onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben contact opgenomen met uw bezorgdienst hierover om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Tevens betaalt u de gemiste krant niet. Wij schuiven de betaaldatum met een dag op.
Mocht het voor blijven komen horen wij dit graag dan kunnen wij verdere maatregelen nemen.
Met vriendelijke groet,
MvS - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
