Een klant heeft gedurende twee weken geen krant ontvangen en heeft dagelijks contact opgenomen met de klantenservice van de Telegraaf. Ondanks herhaalde beloften dat het probleem zou worden opgelost, is de situatie niet verbeterd. De klant vraagt zich af wat de volgende stappen zijn.
TWEE WEKEN GEEN KRANT ONTVANGEN. iEDERE DAG MET DE KLANTENSERVICE GEBELD. hET ZOU STEEDS IN ORDE KOMEN. dUS NIET. Wat nu…
dat mijn krant bezorgd wordt.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
