Klacht: bezorging

Gerrit F op 02 mei 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Baljet, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet consequent bezorgd te krijgen. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 2 mei 2020

Een klant van de Telegraaf heeft meerdere keren geen krant ontvangen, waaronder recentelijk de zaterdagse editie. De klant benadrukt het belang van de krant tijdens de coronaperiode en geeft aan dat andere kranten wel op tijd worden bezorgd. Daarnaast wordt er geklaagd over het klachtenmeldingssysteem, dat als ondoeltreffend wordt ervaren door het gebrek aan respons.

Mijn Klacht:

Deze week hebben wij al 2 keer de telegraaf niet ontvangen. Nu de zaterdagse krant
In deze tijden van corona zult U bjgrijpen, dat de krant erg belangrijk voor ons is. Andere krant wordt wel bezorgt, (zelfde bezorger)
We hebben in voorgaande weken ook telkens de krant een dag niet ontvangen. Wanneer we volgende weken weer enkele dagen de krant niet ontvangen, zal ik de betalingen stopzetten, daar U zich niet aan uw verplichtingen van levering houdt!
De klachten tel. doorgeven is een slecht systeem, er is totaal geen respons van jullie kant!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden bij een correcte bezorging, en als bij klachten er een feedback van jullie kant komt

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 02 mei 2020 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Baljet,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet consequent bezorgd te krijgen.

Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons mag verwachten.

Wij hebben uw melding aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder goed te laten verlopen.

Graag willen wij u verzoeken de dagen dat u de krant niet ontvangt met ons te blijven delen. Dit stelt ons in de gelegenheid om herhaling te voorkomen.
Achter de schermen wordt hard gewerkt aan uw bezorging.

Wij compenseren uw gemiste kranten door aan het eind van uw contract de krant een aantal dagen langer kosteloos te laten bezorgen.

In de administratie zien we dat u gelukkig ook digitaal met ons meeleest zodat u het nieuws geen dag hoeft te missen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet
MH - Webcare Team

Gerrit F

Heeft op 02 mei 2020 om 12:29 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

het is geen oplossing. De krant moet gewoon correct bezorgd worden, zoals begin vorig jaar redelijk goed gebeurde. Misschien is er nu een andere bezorger, ik weet het niet... Gewoon na-bezorgen, aftrekken van maand bedrag, of bonnen geven voor afhalen bij winkel.

Alle klachten die gemeld zijn door Gerrit F
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM