Hanny Roodnat op 20 januari 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Roodnat, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant sinds vrijdag 17 januari niet bezorgd is. U wilt het abonnement om deze reden beeindigen. Vervelend om te lezen dat de bezorging van uw krant niet...
Samenvatting wordt geladen...
Wij hebben een weekend abonnement en hebben vrijdag, zaterdag en maandag geen krant ontvangen. Vrijdag en zaterdag heb ik dit doorgegeven. Heeft niet geholpen want vandaag weer geen krant.
Hierbij wil ik mijn abonnement opzeggen,
Ik ben helemaal niet tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2020 om 11:13 geantwoord
Geachte mevrouw Roodnat,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant sinds vrijdag 17 januari niet bezorgd is. U wilt het abonnement om deze reden beeindigen.
Vervelend om te lezen dat de bezorging van uw krant niet naar wens verloopt. Als abonnee mag u van ons een stipte bezorging van uw krant verwachten.
Wij hebben uw bericht direct met verhoogde prioriteit doorgestuurd naar onze bezorgdienst en doen er alles aan om herhaling te voorkomen. De niet bezorgde kranten compenseren wij door het verschuiven van de factuurdatum van uw abonnement, waardoor u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Wij betreuren uw beslissing om om deze reden uw abonnement op onze krant te beeindigen. Wij nemen binnen twee weken contact met u op om de einddatum van uw abonnement met u te bespreken.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
