Geachte heer Vernhout, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar wens verloopt. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van de krant verwachten. De melding hebben...
Een abonnee van de Telegraaf heeft meerdere keren de verkeerde krant ontvangen en ontving op 18 januari 2020 helemaal geen weekendeditie. In totaal heeft hij in januari vier keer geen krant ontvangen, terwijl dit in voorgaande jaren zelden voorkwam. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds begin dit jaar drie maal de verkeerde krant ontvangen. Gisteren, zaterdag 18 januari 2020, bleek de weekendeditie helemaal niet te zijn bezorgd! Dat is dus vier keer in de maand januari dat ik geen Telegraaf heb ontvangen. De afgelopen jaren kwam dat zeer sporadisch voor.
Als ik door de weeks dagelijks mijn krant ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2020 om 20:58 geantwoord
Geachte heer Vernhout,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar wens verloopt.
Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van de krant verwachten.
De melding hebben wij direct doorgeven aan onze bezorgdienst om herhaling te voorkomen.
Wij gaan er vanuit dat dit voldoende is om de bezorging weer naar behoren te laten verlopen. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn dan vernemen wij dat natuurlijk graag van u.
Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
