Geachte mevrouw Van Haften, Vriendelijk bedankt voor uw bericht Waarin u aangeeft dat de krant niet heeft ontvangen vandaag. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat uw de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding...
Een klant van de Telegraaf heeft gemeld dat de krant de afgelopen twee weken regelmatig te laat werd bezorgd, vaak pas 's avonds in plaats van voor 7 uur in de ochtend. De klant is gewend dat de krant op tijd, rond 7.45 uur, in de brievenbus ligt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 2 weken is de krant te laat. Wanneer ik om 7.45 naar mijn werk ging lag er altijd een krant in de brievenbus. Sinds 2 weken is dit niet het geval.
Ik vind hem dan ‘s-avonds Volgens mij moet de telegraaf voor 7 uur bezorgd zijn.
Wanner de krant er ligt voordat ik naar mijn werk ga.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2019 om 15:38 geantwoord
Geachte mevrouw Van Haften,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht Waarin u aangeeft dat de krant niet heeft ontvangen vandaag.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat uw de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Uw abonnement biedt de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt of te laat- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Mocht u onverhoopt nogmaals de krant niet ontvangen, dan kunt u dit ook rechtstreeks bij ons melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nlbezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
