Geachte heer/mevrouw Batenburg, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat u de krant twee keer niet naar behoren bezorgd heeft gekregen. Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken maar kregen helaas geen gehoor. U kunt ervan uitgaan...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over een dag waarop de krant niet werd bezorgd. Als oplossing werd aangeboden om de maandfactuur een dag later te incasseren, maar de klant ontving op 3 februari het Brabants Dagblad in plaats van de Telegraaf, wat leidde tot frustratie over de extra kosten voor een los blad.
Vorige week een dag NIET bezorgd.
Uw oplossing : de maandfactuur zal een dag later worden geiint…..
Heden, 3 februari BRABANTS DAGBLAD bezorgd!
Kan dus voor de tweede keer een los blad kopen……..
Wie betaalt dit alles?
Gewoon dagelijks bezorgen in de brievenbus aan huis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2016 om 14:43 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Batenburg,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat u de krant twee keer niet naar behoren bezorgd heeft gekregen.
Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken maar kregen helaas geen gehoor.
U kunt ervan uitgaan dat wij de bezorgdienst dringend zullen verzoeken om de (juiste) krant bij u te leveren. Wij vertrouwen erop dat De Telegraaf per heden naar behoren wordt bezorgd.
Tevens kunnen wij uit onze administratie opmaken dat er op 3 februari 2016 telefonisch contact heeft plaatsgevonden met een van onze medewerkers die u een andere compensatie heeft geboden.
Wij vertrouwen erop u zo voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
