Geachte heer Paes, Dank u wel voor uw bericht. Wij vinden het enorm vervelend dat de krant niet bij u is bezorgd. Wij hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om uit te zoeken wat hier de oorzaak van is. U...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk een andere krant ontvangen in plaats van de Telegraaf. De klant vraagt om de naam en het adres van de bezorger, zodat hij de krant zelf kan ophalen, en geeft aan dat excuses niet voldoende zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
voor de tweede maal in een maand een andere courant gekregen. heb niks aan excuses, maar wel aan de naam en adres van bezorger dan kan ik bij hem mijn krant gaan halen. paes
ben pas tevreden als ik gewoon iedere morgen de krant krijg waar ik voor betaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2015 om 13:35 geantwoord
Geachte heer Paes,
Dank u wel voor uw bericht. Wij vinden het enorm vervelend dat de krant niet bij u is bezorgd. Wij hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om uit te zoeken wat hier de oorzaak van is. U heeft volledig gelijk dat de krant elke morgen keurig bezorgd dient te worden. Wij zullen er dan ook alles aan doen dat dit voortaan zo zal zijn. Uw betaalperiode schuiven wij met een dag op zodat u de gemiste krant niet betaalt. U kunt ervan uit gaan dat de bezorging voortaan goed zal gaan.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
