Klacht: bezorging

Paula45 op 02 oktober 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Sjerp, Dankuwel voor uw bericht. Wij zullen contact opnemen met de bezorgdienst om uit te zoeken hoe het komt dat de krant tweemaal niet bezorgd is. Zoals u zelf aangeeft wordt de betaalperiode met twee dagen opgeschoven. Wij...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2015

Na terugkeer van vakantie heeft de klager op twee momenten, 28 september en 2 oktober, de Telegraaf niet ontvangen, terwijl een andere krant wel werd bezorgd. Ondanks het doorgeven van de bezorgklacht, blijft de oorzaak onduidelijk en is de oplossing van twee dagen minder betalen niet bevredigend.

Mijn Klacht:

Vanaf het moment dat wij terug zijn van vakantie, waarin de krant tijdelijk was stopgezet, hebben we deze week al 2 maal de krant niet ontvangen. Dit was op maandag 28 september en vrijdag 2 oktober.
Waar dit aan ligt weten we niet want de bezorger van de telegraaf bezorgt ook een andere krant die wel wordt afgeleverd.
De bezorgklacht is doorgegeven maar 2 dagen minder betalen lost het probleem natuurlijk niet op

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we 's morgens de krant weer op de mat vinden en bij het ontbijt onze krant kunnen lezen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 02 oktober 2015 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Sjerp,

Dankuwel voor uw bericht. Wij zullen contact opnemen met de bezorgdienst om uit te zoeken hoe het komt dat de krant tweemaal niet bezorgd is. Zoals u zelf aangeeft wordt de betaalperiode met twee dagen opgeschoven. Wij begrijpen dat dit nu voldoende is en dat u de krant op tijd in de bus wilt hebben. Wij zullen er alles aan doen dat de krant voortaan op tijd bezorgd wordt. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM