Maria Everdina op 11 september 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Simons, Dankuwel voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet goed gaat. Wij vinden dit zeer vervelend om te lezen. Wij zullen direct contact opnemen met de bezorgdienst om uit te zoeken wat hier de oorzaak...
M.E. Simons-Hennyt heeft meerdere keren te maken gehad met het niet ontvangen van de krant, wat voor haar een belangrijke dagelijkse routine vormt. Ze geeft aan dat ze overweegt om over te stappen naar een andere ochtendkrant als de bezorgproblemen aanhouden. De klacht is inmiddels opgelost.
In twee weken tijd is al 3x de krant niet bezorgd. Als alleenstaande is de krant mijn “maatje”op de ontbijttafel. Doe altijd de crypto. Als dat zo doorgaat zie ik mij gedwongen een andere ochtendkrant te nemen. Sorry,
M.E. Simons-Hennyt
Als ik kan rekenen op de ochtendkrant in de bus
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2015 om 07:37 geantwoord
Geachte mevrouw Simons,
Dankuwel voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet goed gaat. Wij vinden dit zeer vervelend om te lezen. Wij zullen direct contact opnemen met de bezorgdienst om uit te zoeken wat hier de oorzaak van is. Ter compensatie zullen wij de betaalperiode opschuiven. Het belangrijkste is echter natuurlijk dat de krant netjes bezorgd wordt en daar gaan wij onmiddellijk mee aan de slag. Indien u nog vragen heeft kunt u natuurlijk contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
